湖北夷陵烟草：沃土生芳华 服务绽新篇

近年来，湖北省宜昌市夷陵区烟草专卖局(营销部)乐天溪管理所(市场部)始终(shǐzhōng)坚持以党建引领，不断创新服务模式，通过实施精准帮扶、强化生态保护、优化(yōuhuà)客户服务(kèhùfúwù)等一系列举措，累计开展惠民服务，惠及群众(qúnzhòng)，切实提升群众获得感，交出一份温暖的民生答卷。 精准(jīngzhǔn)帮扶显温度 一枝一叶总关情 乐天溪管理所(市场部)聚焦特殊群体需求，建立零售客户分级动态(dòngtài)管理机制(guǎnlǐjīzhì)，重点帮扶残疾人、低保户等困难群体。干部职工自发成立“爱心互助会”，通过“每月一次(yīcì)走访、每季一次驻店、每年一次慰问”帮扶机制，为特殊群体零售户送去生活物资，提供经营(jīngyíng)指导。 今年4月，乐天溪镇低保户零售客户杨先生因(yīn)病去世，专卖人员依照申请上门办理相关手续，并启动“帮扶接力(jiēlì)”机制，联合村委会(cūnwěihuì)将其家属纳入长期帮扶对象，落实每月生活补助。“从之前办证到后来的(de)帮助，烟草局(jú)的同志像亲人一样操心。”杨先生的妻子哽咽道。这样的暖心故事，正是管理所(guǎnlǐsuǒ)推行“一站式”服务的生动写照，他们用实际行动诠释了“为民服务”的初心。 守护(shǒuhù)成长担使命 长江碧水映初心 未成年人禁烟(jìnyān)宣传现场。 为筑牢未成年人保护屏障，管理所受邀参与村委会组织的“阳光家园”留守(liúshǒu)儿童守护行动(xíngdòng)，打造“法治小课堂”，通过模拟法庭、案例动画等形式开展普法宣传(xuānchuán)2场，累计覆盖留守儿童50余人次，为孩子们撑起(chēngqǐ)法治“保护伞”。 在生态保护工作中，管理所党支部将每月主题党日活动(huódòng)与“长江大保护”战略深度(shēndù)融合。党支部充分发挥战斗堡垒作用，组织党员成立“长江卫士”先锋队，开展“守护母亲河”净滩专项行动3次。队员们手持环保(huánbǎo)工具，沿江岸线开展拉网式(lāwǎngshì)清理塑料制品(sùliàozhìpǐn)、废弃渔网等各类垃圾。同时，通过设立宣传点、入户讲解等方式，向沿岸居民和游客发放图文并茂的环保宣传手册，普及(pǔjí)长江保护知识。参与活动的党员小左深有感触地说(dìshuō)：“每次弯腰捡起的不仅是垃圾，更是一份共产党员(gòngchǎndǎngyuán)的责任。” 终端(zhōngduān)升级促振兴 小店经济焕新颜 乐天溪管理所(guǎnlǐsuǒ)(市场部)紧扣乡村振兴战略，推出多元化帮扶举措(jǔcuò)。组建党员技术专班，通过实地走访和数据分析，为零售店铺量身定制经营诊断方案；立足店铺实际，实施“一店(yīdiàn)一景”差异化改造，指导客户提升(tíshēng)店铺形象(xíngxiàng)；建立“1+1+N”长效帮扶机制，实现从“输血”到“造血”的转变，为农村零售客户发展注入新动能。 2024年，因地方整体规划调整，经营多年的(de)零售客户谭玉华面临搬迁困境。辖区客户经理主动伸出援手，全程参与从选址到开业的全过程，利用休息时间协助整理库存、优化(yōuhuà)布局。同时，根据当地消费习惯及特点，帮助(bāngzhù)设计了科学的店面陈列方案(fāngàn)，并引入数字化管理系统。在专业指导下，改造后的店铺焕然一新(huànrányìxīn)，客流量明显提升。“多亏(duōkuī)了他们的帮助，现在生意好了，日子(rìzi)更有盼头了!”谭玉华感激地说。 这些惠民举措的背后，是乐天溪管理所党支部红色引擎的持续发力，“我们(wǒmen)正不断探索服务新模式(móshì)，推动实现辖区零售客户(kèhù)线上服务全覆盖。”管理所党支部付书记介绍。下一步，夷陵区局(营销部)将进一步(jìnyíbù)延伸惠民服务触角，让党旗始终在基层一线高高飘扬。(图/文(wén) 朱敏纯)