全新升级！只进一扇门，办好所有事

宽敞明亮的办事(bànshì)大厅、设施完备的多功能区域、愈加丰富的服务内容……经过改造升级，苏州市相城区(xiāngchéngqū)黄桥街道市民服务中心(fúwùzhōngxīn)终于和大家见面啦。 为实现“只进一扇门(yīshànmén)、办好所有事”，黄桥街道通过资源整合、数智赋能、机制创新，高标准打造集便民服务、矛盾调处、文化服务等多功能于一体的市民(shìmín)服务中心，全力(quánlì)构建“大服务、大调解、大治理”的基层(jīcéng)社会治理新格局。 焕新后的市民服务中心总建筑面积(jiànzhùmiànjī)约3000平方米，分为三大功能区域，即便民服务中心、综治中心和文化(wénhuà)活动阵地，可以实现各部门间的信息共享与(yǔ)资源互补，更好满足群众的办事和文化需求。 便民服务中心：探寻服务增值(zēngzhí)“新路径” 便民服务中心大厅设有咨询（引导）区(qū)、等候区、自助申报区、事项(xiàng)办理区，将涉及(shèjí)自然人和法人的278项业务全部聚合至“一门”办理。今年以来，中心办件总量17187件，日均办件量95件。 中心还设立了工作日“午间不(bù)打烊”、周六“预约(yùyuē)服务”特别窗口以及24小时自助服务区，确保与老百姓密切相关的事项“7×24”服务不断档，大家可(kě)根据自身情况合理安排时间，避免长时间在办事大厅(dàtīng)等待。 综治中心：打造多元(duōyuán)解纷“终点站” 为(wèi)强化综治中心与(yǔ)便民服务中心的资源共享和双向联动，矛盾(máodùn)调处(tiáochǔ)窗口与便民服务窗口设在同一个大厅。根据辖区矛盾纠纷高发类型，综治中心设置了4个窗口，并邀请相应职能部门参与，基本做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。 此外，中心还设置了心理咨询室(shì)、社区警务室、老张调解室、老书记调解室、公共法律服务室和融诉驿站等功能室，邀请全国模范调解员、专业心理咨询师(shī)、老书记等资源为(wèi)调处各类矛盾纠纷助力。 文化活动(huódòng)阵地：点亮美好生活“每一天” 围绕文化活动多样化的目标，市民服务中心(fúwùzhōngxīn)二楼集中开放了健身活动室(huódòngshì)、儿童乐园、书画室、舞蹈室、书场、图书阅览室等(děng)公共文化场馆，形成与(yǔ)周边的黄桥文体中心、老年大学等文化阵地功能互补、良性互动的格局，有效打通了便民生活的“最后一公里”。 针对新业态新就业群体，暖蜂驿站配备了(le)饮水机、微波炉、座椅等便民设施，服务范围覆盖周边快递外卖站点的工作人员。街道党群服务站的“锋巢”超市积分兑换点，可以激励在职党员、居民志愿者参与基层治理。中心还融合了人大代表之(zhī)(zhī)家(jiā)、政协委员之家和青年之家，充分将代表委员们的资源优势融入民意收集、矛盾调处(tiáochǔ)等工作中。 从“各自为政”到“攥指成拳”，从“传统调解”到“智慧治理”，黄桥街道将持续加强市民服务中心运行质效，努力探索出一条可借鉴、能推广的基层(jīcéng)社会治理“黄桥实践”，全力让人民群众(qúnzhòng)拥有更多获得感(gǎn)、幸福感和(hé)安全感。 扬子晚报(yángziwǎnbào)/紫牛新闻记者 黄玉琴